Retur & återbetalning

Ångerrätt för vanliga motiv

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp av produkter ur vårt vanliga sortiment. Ångerfristen börjar som huvudregel löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Vi lagerför våra muggar utan tryck och motivet trycks först när du beställer. Att en produkt trycks på begäran innebär dock inte i sig att den lagstadgade ångerrätten försvinner när du väljer ett färdigt motiv eller andra standardalternativ som finns i butiken.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan använda vår ångerfunktion. Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten kan vara undantagen när en produkt har tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel en mugg med ditt eget foto, namn eller en unik specialdesign som inte ingår som ett standardalternativ i butiken.

Returkostnad

Vid utnyttjad ångerrätt står kunden normalt för kostnaden att skicka tillbaka varan, om inget annat har avtalats. Kontakta oss innan du skickar en retur så att den hamnar rätt.

Returadress

Wahlbecksgatan 12

Kontakta kundservice innan returen skickas så att vi kan bekräfta returhanteringen.

Återbetalning

Vid giltig ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får avvakta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka eller tills du visat att den har skickats tillbaka. Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet.

Värdeminskning

Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Fel vara, skadad vara eller reklamation

Om produkten är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som krävs för att rätta felet. Konsumenters lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av denna returpolicy.

Returns & Refunds

Standard products

For consumer purchases within the EU, you normally have a 14-day right of withdrawal for distance purchases. The period normally starts on the day after you receive the goods. Printing a standard design after the order is placed does not by itself make the product personalised.

If you are outside the EU, mandatory local consumer law may provide different or additional rights. If you wish to return a standard, non-personalised product, contact us as soon as possible and preferably within 14 days after receipt. Nothing in this policy limits mandatory rights that cannot legally be waived.

Personalised products

The right of withdrawal may not apply to goods made to your individual specifications or clearly personalised for you, for example a mug made with your own photo, name or unique custom design that is not a standard store option.

How to withdraw

Notify us clearly that you wish to withdraw from the purchase. You can use our online withdrawal form. Where the 14-day statutory EU right applies, the goods must then be returned without undue delay and no later than 14 days after you notified us.

Return shipping

For a return based only on withdrawal/change of mind, the customer normally pays the return shipping cost unless otherwise agreed or mandatory law provides otherwise. Contact us before returning a product so we can provide the correct instructions.

Return address

Wahlbecksgatan 12

Contact customer service before sending a return so we can confirm the correct return procedure.

Refunds

Where the statutory EU right of withdrawal applies, we refund the amount due without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. We may wait until the goods have been returned or you provide evidence that they have been sent back. Refunds are normally made using the same payment method used for the purchase unless otherwise agreed.

Diminished value

You may inspect a product to the extent necessary to establish its nature, characteristics and function. Where permitted by applicable law, you may be responsible for diminished value caused by handling beyond what is necessary for that inspection.

Wrong, damaged or faulty product

If a product is damaged, faulty or does not match your order, contact us as soon as possible. For an accepted complaint, we cover the costs required to remedy the fault as required by applicable law. Your mandatory consumer rights remain unaffected.